35万定制“俄罗斯樱桃木”只是“俗称”的杨木？消费者称被欺诈

家具材料中的“俄罗斯樱桃木”，经鉴定实为杨木。这引发了一场消费纠纷。

郴州执法部门取样送检的木块。本文图片均由受访者提供湖南郴州市民曹红花40万元为家里定制原木家具，安装后发现“问题多多”：厨柜的柜门与合同约定的品牌不符；家具材质按要求为樱桃木，却出现了橡胶木指接板；衣柜中的“俄罗斯樱桃木”，其实是杨木……“这明摆着就是对我的欺诈。”曹红说。

【资料图】

曹红家定制安装的家具（部分）。4月20日接受澎湃新闻（www.thepaper.cn）电话采访时，被投诉的商家负责人刘美芳称，自己做这单生意没有赚钱，她承认合同里约定了“俄罗斯樱桃木”，但实际是杨木，“我们只要不把这木头当成北美樱桃木去卖，那都没事。”生产厂家则解释，“俄罗斯樱桃木”是行业内“自己取的名字”，“俄罗斯就没有樱桃木，整个市面上都没有。”曹红投诉商家后，郴州市市场监管综合行政执法支队展开了调查。该支队负责人李泳霖近日告诉澎湃新闻，执法人员已进行调查取证，“很快会有结论”。

消费者：签合同一波三折，榉木“升级”为俄罗斯樱桃木

喜欢原木家具的曹红，为家里定制原木家具的总价是404800元，包括“全屋定制”346800元，以及“西克曼”厨柜58000元。事实上，还在签订合同阶段，她与商家的交涉就一波三折。

2020年9月，曹红到郴州燕泉广场与当时的“西克曼”品牌厨柜经销商刘美芳达成一致，定制了一套“西克曼”厨柜。一个月后，两人又签订28万元的合同，“全屋定制”木制家具。后来因设计图纸调整，“全屋定制”的金额增至346800元。

双方起初约定，衣柜的柜门为樱桃木，柜体为榉木。不过，后来的合同资料显示：“柜体榉木升级成俄罗斯樱桃木”。

在合同资料的产品清单后面，注明“柜体榉木升级成俄罗斯樱桃木”。“刘美芳跟我说榉木太硬做柜体不行，而且厂家没有榉木了，换成俄罗斯樱桃木就可以确保两个月出货。”曹红说，当时刘美芳引导她更换柜体材料，“她说帮我高配升级为俄罗斯樱桃木。我以为是更好的进口木材，就同意了。”

曹红交纳的30万元货款。此外她还交了总计5万元的定金。2021年10月，曹红向刘美芳交了30万元货款。两人还手写签订了“约定事项”，第一条就注明，柜门为北美樱桃木、柜体为俄罗斯樱桃木。可才过一个月，两人签字解除了合同。“当时她要我在厂家的清单上签字，我不愿签。我跟你已经签了合同，你跟厂家下单干嘛要我签字呢。”曹红回忆，解除合同后，因刘美芳迟迟未退还30万货款，双方最终继续履约，在2021年12月重新签订《木制品定购合同》。双方都在合同上签字，还加盖了刘美芳的门店——郴州市北湖区美焕美家定制家居商行的公章。“她盖章盖错到甲方了，就又重盖了一个。”曹红说。

上述合同显示，包括厨柜定制和全房木制品定制在内，货款总计404800元。曹红已交35万元（含定金），等安装验收后再支付余款54800元。合同对衣柜的要求仍为“保证柜门北美樱桃木、柜体俄罗斯樱桃木”。

2022年11月，定制的衣柜、房门和橱柜陆续送来。安装之后，曹红称家具存在贴皮、货不对板、柜门破损变形等现象，遂向相关部门投诉。

鉴定：样品中检出橡胶木，“俄罗斯樱桃木”实为杨木

2022年12月，接到曹红投诉的郴州市市场监督管理局介入调查。2023年2月，执法人员从曹红家中安装的衣柜背板、门板以及梳妆台等处，提取了5份木块样品，送至广西产品质量检验研究院进行检验。

检验报告显示，送检材料中检出“杨木”。2月底，5份样品的检验结果出来。《检验报告》显示，其中2份样品木材为樱桃木，另2份为杨木，还有1份为橡胶木。检出樱桃木的是柜门部位，检出杨木的是柜体部位，检出橡胶木的是衣帽间梳妆台背板。“合同里要求的材料都是樱桃木，根本没有橡胶木。”曹红说，她后来发现，柜体见光面等部位也使用了橡胶木指接板，而表面则是贴皮的。

让曹红更吃惊的是，合同里约定的柜体材料“俄罗斯樱桃木”，经鉴定竟是杨木！“我感觉自己被骗了。”她气愤地说：“柜体是以假充真，俄罗斯樱桃木变成杨木；柜门用的樱桃木是很差的次品，以次充好。”

曹红还反映，定制安装的“西克曼”牌厨柜，其柜门并非“西克曼”公司的产品，柜体也只是该公司另一品牌“曼好家”，这违反了合同约定。

“这完全就是消费欺诈。”她说。

商家：“俄罗斯樱桃木”是市场俗称

为核实情况，4月17日，澎湃新闻记者电话联系上被曹红投诉的商家刘美芳。

“这本来就是亏本的生意，我怎么去欺诈她呢。”刘美芳声称，用的杨木来自俄罗斯跟东北交界的地方，纹理跟樱桃木很像，“俄罗斯樱桃木就是一种俗称”。

樱桃木是常用于制作家具的一种高档木材，因纹理细腻、结实耐用而受到消费者青睐。樱桃木的主要产地是以美国东部为主的北美地区。有公开资料称，包括英国、北欧以及日本，也产樱桃木。

记者又联系上生产厂家——东莞艾洛家居有限公司。“市场上的‘俄罗斯樱桃木’，实际上用的都是杨木。”该公司负责人周绍军说，“俄罗斯就没有樱桃木，整个市面上都没有。”

周绍军介绍，“俄罗斯樱桃木”是行业内的称呼，“这只是我们行业自己取的名字，”他说：“杨木的名字没那么好听嘛，市场上就给它取了一个名字，叫俄罗斯樱桃木。”

那曹红家柜体“俄罗斯樱桃木”实际上采用的木材——杨木，是从哪里来的？“是俄罗斯的杨木。俄罗斯跟东北交界那边的。”刘美芳告诉澎湃新闻。不过，作为厂家的周绍军则回答得有些模糊：“这个杨木……非洲的也有，美国的也有，不知道哪里的。”

曹红定制家具材料中的“俄罗斯樱桃木”，是从起初合同里的榉木“升级”的。那么，原来约定的榉木，与后来“升级”的俄罗斯樱桃木（杨木），价格上有什么区别？

“艾洛（厂家）给我的价格，杨木和榉木都一样的。”刘美芳说。厂家负责人周绍军则介绍，杨木的价格比榉木便宜，“1立方木材应该相差1千块钱左右，做成家具，1平方相差几十块钱。”

曹红则反驳说，她去市场了解，得知杨木价格只有榉木的一半，与真正的樱桃木相比更是“便宜太多了”。

曹红与刘美芳最后签订的合同（尾页）。曹红家的家具被执法部门取样送检后，材料中还检出了“橡胶木”，这种材质并未写进曹红与刘美芳的合同。接受采访时周绍军称，刘美芳当时下单给厂家的材料有三种：北美红樱桃木、俄罗斯樱桃木（杨木），以及橡胶木指接板。

合同中要求衣柜为樱桃木。“橡胶木指接板贴皮，贴红樱桃木皮。这应该也不多，几十个平方吧。”周绍军说。为何在家具材料中采用并未写入客户合同的橡胶木？刘美芳解释称，因为柜体和柜门材质不一样，为保证颜色和纹理一致，所以进行“贴皮”。“原木拼接就一定要留工艺缝，否则容易变形，所以我们用（橡胶木）指接板来贴木皮。”她说：“见光面如果用樱桃木，那价格不一样。”

对于刘美芳的说法，曹红认为是“狡辩”，“我只知道按合同来办，合同里我要的是原木，是樱桃木。”

关于厨柜的品牌问题，曹红称柜门不是“西克曼”，与合同约定不符。记者联系上西克曼厨柜郴州区负责人罗椿。罗椿称，经过公司系统查询，曹红定制的厨柜，其柜体属西克曼公司出品，但柜门不是该公司的。罗椿还介绍，西克曼品牌方已经取消了刘美芳的专卖店经营权。深圳德宝西克曼智能家具公司的文件显示，因刘美芳“经营管理效果未能达到约定的要求或标准，且在当地存在售假现象”，自2022年3月起取消其西克曼产品的特许经营权。

刘美芳表示，当时是征得曹红的同意后，才去另一厂家下单定制厨柜柜门。曹红则予以否认：“我从来没有同意过。”

接受澎湃新闻电话采访时，刘美芳强调，她做曹红这单生意并未赚钱。4月17日，她表示自己“亏本”。不过，4月20日她有了不同说法。“这个单是平价平出的，”她说：“我就赚了10个点的服务费。”

执法部门：已进行调查取证，准备结案

曹红投诉之后，2022年12月，郴州市市场监管局执法部门对刘美芳的相关经营行为正式立案调查。

执法人员对刘美芳与曹红的交易合同、刘美芳与东莞厂家及相关品牌方的交涉过程，都进行了调查，并对曹红家的衣柜等家具进行取样送检。

曹红称家具存在质量问题。2023年4月21日，据刘美芳透露，两名执法人员当天又来到她家，现场查看厨柜等定制的家具。“我们正在调查，还没结案。”办案人员张庆阳介绍。

郴州市市场监督管理局。4月17日，郴州市市场监管综合行政执法支队的支队长李泳霖告诉澎湃新闻，执法人员已进行大量的调查取证工作。“我们快调查完了，准备结案了。马上会有一个结论。”李泳霖说。对于涉案商家是否被认定为“欺诈”，李泳霖表示暂不便透露，“处罚决定书还没有下，还要经过审核。”

根据消费者权益保护法第五十六条的规定，经营者如果在商品中掺杂、掺假，有以假充真、以次充好等欺诈消费者的行为，行政执法部门可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款；没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。

在民事责任方面，根据消费者权益保护法第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

接受澎湃新闻采访时，刘美芳称，目前她正同曹红就退款事宜进行协商。

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