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京东放心购退款很干脆不料店铺却来催收200元折旧费

时间：2023-08-08 17:16:18 来源：信网

除湿机闪电退款截图。(来源：受访者)

信网8月8日讯（记者耿润）七天无理由退货，不满意即可退款的标语，听起来令人颇为放心。而为更好服务消费者，一些平台还根据用户信用开通了“闪电退款”等快捷退款方式。近日，李先生向信网（热线0532-80889431）反映，自己在京东App第三方店铺里购买了一款除湿机，因为机器噪音影响睡眠，除湿效果也差强人意，便决定退货。可就在平台闪电退款后，该店铺客服又发来一张200元折旧费的账单要求自己支付。信网咨询京东官方客服了解到，由于李先生是在第三方店铺购买，属第三方订单，相关折旧费由第三方店铺发起，京东客服专员将在了解情况后进一步为其进行协商。

(相关资料图)

七天无理由退款到账却出现200元账单

“这个机器我买回来就用了一次，夜晚噪音比较大，除湿效果也不好，一晚上的除湿量也没有多少水，全靠热风吹，本质上是一个热风机。”7月20日，李先生在京东美的除湿机旗舰店购买了一款价值899元，号称每日除湿量18升的除湿机。李先生签收后使用了一晚，就发现该除湿机根本达不到自己预期的除湿效果，噪音还让他难以入眠，“室外温度在27摄氏度，本想打开除湿机让室内干燥凉爽一些，但未曾想开机后机器向外吹热风，湿度没有降低多少，室内温度却直奔30多度。”

感到有些失望的李先生在24日上午向商家申请退货，店铺客服却告知李先生：“我们的商品支持七天无理由退货，但是非商品质量问题需消费者承担运费及200元二次包装折旧费用。”李先生当即表示在购买商品时曾仔细阅读商品详情页面，并未有关于折旧费用的说明，并且页面明确标明该商品享受7天无理由退货服务，为何在退货时却要收200元折旧费?

当商家驳回李先生的退货申请后，李先生电话咨询了京东官方客服，经审核，平台通过了李先生全额退款的申请。由于李先生在该平台信誉较好，同时该订单享有“闪电退款”售后特色服务，快递员在取走退货件后平台随即安排了退款，次日就将退款金额899元原路退回至支付卡。收到了退款的李先生本以为事情到此就尘埃落定，但没想到后续又收到了商家发来的二次催收账单。

京东称系第三方店铺发起二次催收

为了进一步了解事件的详情，信网通过京东App联系了京东美的除湿机旗舰店的客服工作人员。客服人员向信网表示，“此单商品是大件，无理由退货需要收取相关的费用，非质量问题退货，我司需要收取折旧费200元，运费自己承担，这属于正常的售后流程。”对于李先生质疑的为何商品详情页内没有关于退货收取折旧费的相关说明，客服人员并未正面回应。

京东官方客服向信网表示，由于李先生是在京东第三方店铺购买，属第三方订单，相关折旧费由第三方店铺通过正常流程发起二次催收。对于李先生不认可该商家收取200元折旧费一事，已由京东客服专员介入，专员将在了解情况后进一步为其进行协商。

极速退款频引争议平台需堵住“漏洞”

信网在某互联网投诉平台上查询获悉，共有2451人对于闪电退款这一问题进行了投诉。在某新媒体平台，搜索关键字“闪电退款后商家催付”，也有相当多的讨论帖子，都从侧面说明李先生遇到的情况并非偶然。

同时，信网了解到，还有一些用户利用“闪电退款”服务规则，采取退款不退货或买真退假等手段牟利。根据平台规则，符合要求的用户申请退货并寄出商品后即可收到平台的退款，无需等待商品抵达平台仓库，一些人利用此漏洞申请退货骗取平台的退款，实际上并未将商品退回，而是占为己用或者出售牟利。

青岛市消费者协会的工作人员表示，闪电退款作为一种服务消费者的售后特色服务，方便了人们的日常生活，但发展的同时在规章制度上并未健全，呼吁相关企业应加强监管审核，堵住漏洞，解决因极速退款类服务引发的争议问题。

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